Tickets

Πώς να απαντήσω σε ticket

Απάντηση σε Ticket Μέσω Email Απλά απαντήστε (Reply) στο email ειδοποίησης που λάβατε. Η απάντηση προστίθεται αυτόματα σ...

Πώς να κλείσω ένα ticket

Κλείσιμο Ticket Αν το θέμα σας λύθηκε, μπορείτε να κλείσετε το ticket: Μέσω email: Απαντήστε με "Ευχαριστώ, λύθηκε" και...

Πώς να μοιραστώ ticket με συνάδελφο

Κοινοποίηση Ticket (CC) Μπορείτε να προσθέσετε συναδέλφους στο ticket: Κατά τη δημιουργία Βάλτε τους στο CC του email πο...

Προτεραιότητα tickets

Προτεραιότητα Κάθε ticket έχει 4 επίπεδα προτεραιότητας: ΕπίπεδοΧρόνος ΑπόκρισηςΠαραδείγματα ΚρίσιμοΕντός 1 ώραςSite do...

Πώς δημιουργώ ένα ticket

Από το PortalΣυνδεθείτε στο portalΠατήστε Νέο TicketΣυμπληρώστε θέμα, προτεραιότητα και περιγραφήΠροσθέστε αρχεία αν χρε...

Ειδοποιήσεις email

Λαμβάνετε αυτόματα email στις εξής περιπτώσεις:Δημιουργία ticket — Επιβεβαίωση ότι λάβαμε το αίτημά σαςΑπάντηση από την...

Προτεραιότητα ticket

Κάθε ticket έχει προτεραιότητα:UrgentΚρίσιμο πρόβλημα — site εκτός λειτουργίας, απώλεια δεδομένωνHighΣημαντικό πρόβλημα...

Tags και κατηγορίες

Τα tickets κατηγοριοποιούνται αυτόματα με tags (π.χ. Bug, Design, Performance, Security). Τα tags εμφανίζονται στη λίστα...

Αρχεία και video

Μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία σε κάθε ticket:Εικόνες: JPG, PNG, GIF, WebPΈγγραφα: PDF, Word, Excel, CSVVideo: MP4, MOV,...